Curso de Qualificação no Atendimento ao Cliente

TENHO INTERESSE

Duração: 16h

Turno: Manhã

Horário das aulas: Sábados - 8h às 12h10

Início do curso: 22/07/2017

Descrição do curso

Promover o desenvolvimento de competências profissionais de modo que os participantes prestem atendimento aos clientes com qualidade.

Área de Atuação

Gestão

Requisitos

• Ter completado o Ensino Fundamental;

• Idade mínima 16 anos.

Conteúdo

• Atendimento telefônico: o que é, funções, benefícios, estilos, erros mais comuns;
• Atendimento ao cliente: a imagem da empresa é você, habilidades verbais e vocais, fidelizando o cliente, tipos de cliente, atendendo o cliente nervoso;
• Auxílio na elaboração de um procedimento de atendimento;
• Marketing pessoal: construa um produto chamado Você, construa seu marketing pessoal, venda sua imagem;
• Ética profissional: identificação de função, etiqueta profissional;
• Relacionamento, administração do tempo, agenda e reuniões;
• Formas de comunicação: palavra, olhar, mímica, tato, postura;
• Argumentação: quando utilizar, técnicas, situações.

Investimento

R$128,00

Forma de pagamento: Boleto bancário ou cartão.

Inscrição e Documentação

Compareça à unidade do Senai com os seguintes documentos:

• RG
• CPF
• Cópia do Título de Eleitor
• Comprovante de residência atualizado
• Comprovante de escolaridade

* É obrigatória a apresentação dos documentos originais para autenticação das cópias, para que elas sejam autenticadas pelo Senai.

Fone: (42) 3520-3950

Endereço: Rua Maria Paulina Wolter, nº 2050

Vila Prohmann – São Mateus do Sul/PR

E-mail: saomateusdosul@pr.senai.br

* O Senai Paraná reserva-se o direito de cancelar as turmas caso não haja número mínimo de inscritos.

* Pré-matrícula e/ou matrícula sujeita a análise de crédito, no ato da sua efetivação.

* O Senai Paraná se reserva o direito de cancelar o curso em caso fortuito e de força maior.

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